Inilah Suka Duka Menjadi CS Di Suatu Perusahaan, Mulai Dari Tempat Curhat Hingga Bantu Cari Seserahan | INFORMASI SEPUTAR TEKNOLOGI

Inilah Suka Duka Menjadi CS Di Suatu Perusahaan, Mulai Dari Tempat Curhat Hingga Bantu Cari Seserahan

Inilah Suka Duka Menjadi CS Di Suatu Perusahaan, Mulai Dari Tempat Curhat Hingga Bantu Cari Seserahan

Siapa yang bekerja sebagai Customer Service? kemungkinan kamu pernah mengalami kejadian serupa misalnya jadi tempat curhat saat customer putus cinta dan hal lainnya yang sebenarnya di luar pekerjaan.

BANDAR DOMINO - Dan Live Instagram 'Bukalapak x Tokopedia', Rudy A Dalimunthe VP of Customer Exellence Tokopedia menceritakan bahwa pekerjaan sebagai customer dipenuhi dengan cerita menarik bahkan tak jarang customer dan CS menjadi teman karena terhubung dari platform Tokopedia.

DOMINO QQ - "Ada yang sempat ketemuan di luar, cerita-cerita akhirnya jadi teman, ada juga yang complain ternyata teman sekampus, ada cerita juga, customer yang malah jadi bantuin bales-balesin komplain." tuturnya.

AGEN DOMINO - Rudy mengatakan teknologi produk semuanya bisa di-copy, namun ada satu hal yang tidak bisa ditiru yakni cara membangun hubungan dengan customer, pokoknya, customer first, deh!

BANDAR CEME - Lain cerita dari Tine E Effendy AVP of CSM BukaLapak, ia membawa cerita salah satu agen di Bukalapak yang menghadapi pelanggan yang ingin bunuh diri karena diputus cinta.

AGEN CEME - "Jadi Agent kita, Risma menghandle customer A, setelah ditanya ada yang bisa kita bantu 'jawabannya' saya mau curhat, saya mau bunuh diri karena diputusin pacar saya." tutur Tine.

BANDAR POKER - Menghadapi situasi yang tidak biasa, Risma mengambil langkah yang berbeda di luar aturan yang sudah ada, ia pun meminta izin kepada supervisor untuk menghadirkan sesuatu untuk menghibur sang customer.

BANDAR POKER - "Dia akhirnya bilang 'wah jangan dong', saya mengirimkan sesuatu ' nah ketika dia cek, ada barang yang bisa membantu yaitu pomade, terus dia bilang ' silahkan mas pakai supaya makin ganteng dan cari pacar baru." customer tersebut langsung Happy, tuturnya.

AGEN POKER - Ada juga kejadian di mana CS dikirimi surat undangan dan mendapatkan pesan bahwa customer ini kebingungan karena besok sudah harus membawa seserahan namun barang yang ia pesan belum kunjung datang.

BANDAR DOMINO - "Dia seserahan beli di Bukalapak dan akhirnya kita bantu dapat dikasih makanan, Customer saking nyamannya jadi terbawa nih ke masalah pribadi, bahkan nanya 'pizza di mana yang dekat sini, saya mau traktir teman-teman saya yang ulang tahun." tutur Tine dengan tawa.